キャンピングワールドはまだ営業していますか？
現在、全国には185店舗ものキャンピングワールドが存在し、営業を続けています。これらの店舗では、キャンプ用品、RV車、その他アウトドア関連商品が販売されています。さらに、メンテナンスや修理サービスも提供しています。
マーカス・レモニス氏は、グッドサム・エンタープライズ、ガンダーRV＆アウトドア、そしてキャンピングワールドなど、複数の事業に投資しています。また、彼はスタートアップ企業を支援する番組「The Profit」のホストも務めています。
1. いいえ、そうではありません
キャンピングワールドは、米国最大級のRVディーラーの一つです。同社は、RV車、部品、サービス、アウトドア用品、そしてグッドサムクラブの会員権を提供しています。現在、42州で店舗を展開しており、今後も店舗数を増やす計画です。
しかし、最近のキャンピングワールドは、顧客サービスの質の低さなど、いくつかの大きな問題に直面しています。過去1年間で、同社の株価は70%も下落しました。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生は、同社のコンタクトセンターの欠陥を露呈させ、数多くの問題を引き起こしました。消費者は、電話が折り返されず、担当者と話せないことに不満を表明しました。さらに、同社は財政的な困難にも直面しています。キャンピングワールドとガンダーマウンテンの数百店舗で、RV車、キャンプ用品、その他アウトドア商品を販売しています。
2. はい、その通りです
米国には、あなたの近くにもキャンピングワールドの店舗があり、小型のトラベルトレーラーから大型のフィフスホイール、クラスAモーターホームまで、幅広いRVモデルとタイプを提供しています。そのため、RVの購入を検討している人にとっては、気軽に立ち寄れる場所となっています。しかし、同社が破産申請した専門店の買収や、スノーボード用品を販売していた店舗の買収など、複数の専門店を買収していることを考えると、カンタルポ氏は、同社がアウトドア市場への参入にどれほど真剣なのか疑問に思っています。
それでも、NASCARとの提携、ビルボード広告、その他のメディアを通じて、キャンピングワールドのブランドは世界的に広く知られています。たとえ顧客が質の低いサービスを受けたとしても、ブランド名の魅力は依然として残っています。
3. いいえ、全くそうではありません
あなたの仕事が優れた顧客サービスを必要とする場合、怒っている顧客からの反応に遭遇するのは時間の問題です。彼らはソーシャルメディアを通じて、自分の意見をはっきりと表現することもできます。
FacebookやGoogleで少し検索するだけで、集団訴訟やチェーンを中傷する目的のウェブサイト全体など、キャンピングワールドに関する数多くの否定的な話を見つけることができます。
全国に数百店舗を展開するキャンピングワールドは、小売商品、グッドサムサービス、RV車、アクセサリーを提供する巨大企業です。しかし、その規模の大きさゆえに、店舗によってサービスレベルが大きく異なります。私の近くでは、あるブランドが修理で有名ですが、100マイル離れた場所では、同じブランドが失礼な顧客サービスと修理期限を守らないことで悪名高いです。
4. はい、その通りです
ほぼすべての主要都市にキャンピングワールドの店舗があり、RV車、部品、サービス、アクセサリーを購入できます。あらゆる種類のキャンピングカー、トラベルトレーラー、フィフスホイール、クラスAモーターホームに対応するワンストップショップです。さらに、同社はグッドサムクラブの会員プログラムと広大なサービスセンターから安定した収益を生み出しています。
彼らはオンラインストア、通信販売、そして小売店とサービス施設を運営しています。本社はイリノイ州リンカーンシャーにあり、上場企業です。
キャンピングワールドは間違いなく巨大企業であり、多くの顧客を抱えています。しかし、RV市場の大幅な低迷により、同社の株価は急落しており、大きな打撃を受けています。さらに、彼らは怒っている顧客から何度も訴訟を起こされています。
5. いいえ、全くそうではありません
キャンピングワールドは、用品、部品、RV車の販売を専門とするアメリカの企業です。米国最大のRVディーラーであり、RVの整備も行っています。同社は、180を超える小売店とサービス施設に加えて、オンラインおよび通信販売で商品を流通させています。
同社は、ブランドを宣伝するためにウェブ広告やビルボード広告に多額の費用を投じています。また、NASCARやその他のプロスポーツ団体を後援しています。この集中的なプロモーションにより、現在では広く知られるようになりました。
キャンピングワールドでの体験に熱狂する顧客もいれば、そうでない顧客もいます。顧客満足度は、店舗や従業員によって大きく異なるようです。それでも、同社の経営陣が事業を誤って管理していることは明らかです。
